Découvrez la base de connaissances de Scrupp

Qu'est-ce que Scrupp ?

Scrupp est une plateforme de génération de leads B2B et d'enrichissement de données. Elle aide les équipes commerciales, les marketeurs et les agences à :

• Extraire des leads et des entreprises depuis LinkedIn, Sales Navigator et Apollo.io
• Trouver et vérifier des adresses e-mail professionnelles et des numéros de téléphone
• Enrichir les données de contacts et d'entreprises (secteur, taille d'entreprise, technologies, etc.)
• Exporter des listes de leads propres et organisées au format CSV ou Excel
• S'intégrer à des CRM comme HubSpot via une synchronisation directe ou des webhooks
• Automatiser des workflows via une API REST et une extension Chrome

Les utilisateurs souscrivent des abonnements avec des crédits mensuels. Chaque lead extrait ou action d'enrichissement consomme des crédits selon le type d'opération.

Pour commencer

Inscription

• Rendez-vous sur scrupp.com et cliquez sur S'inscrire.
• Inscrivez-vous avec un e-mail et un mot de passe, ou utilisez l'OAuth Google, Facebook ou LinkedIn.
• Les nouveaux utilisateurs bénéficient d'une formule gratuite avec 100 crédits pour tester la plateforme.

Première connexion et configuration

Après l'inscription, les nouveaux utilisateurs sont guidés par un assistant de configuration :

1. Écran de bienvenue — présentation de la plateforme.
2. Choix de l'objectif — indiquez ce que vous voulez faire (extraire des leads, extraire des entreprises, enrichir des données, automatiser via l'API).
3. Estimation du volume — combien de leads il vous faut.
4. Connecter un compte — associez votre compte LinkedIn ou Apollo.
5. Créez votre premier export — un guide pas à pas pour créer un export.

Vous pouvez passer la configuration à tout moment et accéder directement au tableau de bord.

Activer votre compte

• Un e-mail de vérification est envoyé lors de l'inscription.
• Cliquez sur le lien d'activation pour vérifier votre adresse e-mail.
• Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, vérifiez votre dossier de spam ou demandez-en un nouveau depuis la page de connexion.

Tableau de bord

Le tableau de bord (Accueil) est votre point de départ. Il affiche :

• Solde de crédits — vos crédits restants et les informations sur votre formule.
• Statistiques historiques — total des leads extraits, total des e-mails trouvés et taux de découverte d'e-mails.
• Activité hebdomadaire — nombre de leads exportés cette semaine.
• Exports récents — vos derniers exports avec leur nom, la source de données, le nombre de leads/e-mails, le statut et des raccourcis.

Actions rapides depuis le tableau de bord :

• « Tous les exports » — accéder à la page Exports pour voir tous vos exports.
• « Recherche IA » — lancer l'outil de recherche par IA.

Créer un nouvel export

Cliquez sur Nouvel export dans la barre latérale pour ouvrir l'assistant d'export. Il vous guide à travers les étapes suivantes :

1. Choisir la source de données — sélectionnez LinkedIn Sales Navigator, LinkedIn People Search, Apollo.io ou leurs équivalents pour les entreprises.
2. Saisir l'URL de recherche — collez l'URL de recherche LinkedIn / Sales Navigator / Apollo avec vos filtres déjà appliqués.
3. Choisir le nombre d'éléments à extraire : 50, 100, 250, 500, 1 000, 2 500 (jusqu'à 10 000 pour les formules Enterprise).
4. Configurer les options d'enrichissement :
   • Trouver les e-mails (1 crédit par lead)
   • Trouver les numéros de téléphone (contacts aux États-Unis uniquement)
   • Export automatique après le scraping
5. Nommer votre export et cliquer sur « Lancer l'export ».

Une fois l'export lancé, vous suivez sa progression sur la page Exports. Vous pouvez changer de page — l'export s'exécute en arrière-plan.

Extraction de leads

Qu'est-ce que l'extraction de leads ?

L'extraction de leads récupère des informations de contact (noms, postes, entreprises, e-mails, numéros de téléphone) depuis des bases de données professionnelles et des réseaux sociaux.

Sources de données disponibles pour les leads

Progression de l'export

• Une fois l'export lancé, une barre de progression s'affiche sur la page Exports.
• Vitesse typique : ~2 500 éléments en une dizaine de minutes.
• Vous recevez une notification lorsque l'export est terminé.
• Vous pouvez changer de page — l'export s'exécute en arrière-plan.

Conseils pour l'extraction de leads

• Appliquez un maximum de filtres dans LinkedIn/Sales Navigator avant de copier l'URL — vous obtiendrez des résultats plus précis.
• Dans Sales Navigator, évitez de sélectionner plusieurs pays dans un même export de plus de 2 500 éléments — créez des exports distincts par pays.
• Les listes enregistrées de Sales Navigator peuvent être exportées, mais sont limitées à 2 500 éléments par export.

Extraction d'entreprises

Sources de données disponibles pour les entreprises

Comment extraire des entreprises

1. Allez dans Nouvel export dans la barre latérale.
2. Sélectionnez une source de données d'entreprises (Sales Navigator Entreprises, LinkedIn Entreprises ou Apollo Entreprises).
3. Collez l'URL de recherche avec vos filtres appliqués.
4. Choisissez le nombre d'entreprises à extraire.
5. Cliquez sur « Lancer l'export ».

Données d'entreprise collectées

• Nom de l'entreprise, domaine/site web, secteur et industrie
• Taille de l'entreprise (nombre de salariés), année de création
• Localisation (siège social), URL LinkedIn, logo
• Stack technologique, mots-clés et catégories de produits

Recherche par IA

La recherche par IA vous permet de décrire votre profil client idéal (ICP) en langage naturel ; l'IA génère alors une liste de leads ciblée.

Comment l'utiliser

1. Allez dans Recherche IA dans la barre latérale (dans la section des outils secondaires).
2. Décrivez votre ICP dans la zone de texte. Par exemple :
   • « Entreprises SaaS du secteur technologique, 50–500 salariés, créées après 2015, aux États-Unis »
   • « Agences marketing en Europe de 10–100 salariés »
3. L'IA analyse votre description et génère des critères de recherche de leads.
4. Vérifiez le coût estimé en crédits.
5. Cliquez sur « Générer des leads ».
6. Consultez les résultats dans un tableau avec les informations sur les entreprises et les contacts.
7. Appliquez des filtres supplémentaires pour affiner.
8. Exportez les résultats en CSV.

Enrichissement de CSV

L'enrichissement de CSV ajoute les informations manquantes à vos listes existantes de contacts ou d'entreprises — e-mails, numéros de téléphone, données d'entreprise, etc. Disponible à partir de la formule Growth.

Enrichissement de leads / contacts (import de CSV)

1. Allez dans Enrichissement de CSV dans la barre latérale.
2. Importez votre fichier CSV (glisser-déposer ou cliquer pour parcourir).
3. Mappez les colonnes — associez les colonnes de votre CSV aux champs Scrupp (prénom, nom, entreprise, URL LinkedIn, etc.).
4. Sélectionnez le type d'enrichissement : URL LinkedIn, identité (prénom + nom + entreprise), entreprises ou domaines.
5. Cliquez sur « Lancer l'enrichissement ».
6. Téléchargez le CSV enrichi une fois le traitement terminé.

Données d'enrichissement

L'enrichissement des contacts ajoute : e-mail professionnel vérifié, niveau de confiance de l'e-mail, numéros de téléphone (principalement États-Unis), poste et entreprise actuels, URL du profil LinkedIn, localisation, titre professionnel.

L'enrichissement des entreprises ajoute : classification sectorielle, taille de l'entreprise/nombre de salariés, domaine/site web, année de création, localisation du siège social, stack technologique, mots-clés.

Enrichissement pendant l'extraction

Lorsque vous créez un nouvel export, vous pouvez activer la recherche d'e-mails et de téléphones pendant la configuration — l'enrichissement se fait alors automatiquement dans le cadre de l'extraction.

Recherche et vérification d'e-mails

Comment fonctionne la recherche d'e-mails

Scrupp utilise plusieurs méthodes pour trouver des adresses e-mail professionnelles :

• Détection de schémas à partir des formats d'e-mail connus de l'entreprise.
• Recoupement avec des bases de données professionnelles.
• Correspondance de schémas d'e-mail basés sur le domaine.
• API de vérification tierces.

Types de statut d'e-mail

Options de recherche d'e-mails (lors de la création d'un export)

• Sans e-mails — ne pas rechercher d'e-mails (économise des crédits).
• Rechercher les e-mails de tous les leads — tenter de trouver un e-mail pour chaque lead (1 crédit par lead).
• Exporter uniquement les leads avec e-mail — n'inclure que les leads pour lesquels un e-mail a été trouvé.

Taux d'e-mails

Le taux de découverte d'e-mails varie selon le secteur et la cible. Sur les exports Scrupp, environ 36 % des lignes reviennent avec un e-mail professionnel. Les domaines professionnels (e-mails d'entreprise) affichent des taux de découverte plus élevés que les e-mails personnels.

Vérificateur d'e-mails

Le vérificateur d'e-mails est un outil autonome pour valider des adresses e-mail. Disponible à partir de la formule Starter.

Vérification d'un e-mail

1. Allez dans Vérificateur d'e-mails dans la barre latérale.
2. Saisissez une adresse e-mail.
3. Cliquez sur « Vérifier » pour contrôler sa délivrabilité.
4. Consultez le résultat : Valide, Invalide ou Inconnu.

Vérification d'e-mails en masse

1. Allez dans Vérificateur d'e-mails dans la barre latérale.
2. Importez un fichier CSV contenant des adresses e-mail.
3. Le système traite tous les e-mails du lot.
4. Consultez les résultats avec des statistiques de délivrabilité.
5. Téléchargez les résultats vérifiés au format CSV.

Statuts de vérification

Recherche de numéros de téléphone

• La recherche de numéros de téléphone est disponible pour les contacts aux États-Unis.
• Disponible à partir de la formule Starter.
• Activez l'option « Trouver les numéros de téléphone » lors de la création d'un nouvel export.
• Les numéros trouvés apparaissent dans votre export avec les autres données de contact.
• La recherche de numéros de téléphone consomme des crédits supplémentaires.

Liste de contacts

La page Liste de contacts affiche tous les contacts de tous vos exports dans une vue unifiée.

Fonctionnalités

• Vue unifiée — tous les contacts extraits de chaque export dans un seul tableau.
• Recherche — recherchez des contacts par nom, e-mail, entreprise ou autres champs.
• Filtres — filtrez par période, statut d'e-mail, source de données, étiquettes, statut du lead, etc.
• Actions groupées — sélectionnez plusieurs contacts pour les étiqueter, leur attribuer un statut ou les supprimer.
• Exporter — téléchargez les contacts filtrés en CSV ou XLSX avec une sélection personnalisée de champs.
• Étiquettes et statut du lead — organisez vos contacts avec des étiquettes personnalisées et suivez le statut du lead (Nouveau, Contacté, Qualifié, etc.).

Exporter depuis la liste de contacts

Cliquez sur le bouton Exporter pour télécharger vos contacts filtrés. Vous pouvez choisir les champs à inclure dans le fichier d'export.

Entreprises

La page Entreprises affiche toutes les entreprises collectées dans vos exports.

Fonctionnalités

• Annuaire d'entreprises — parcourez toutes les entreprises de vos exports.
• Recherche — recherchez des entreprises par nom, domaine ou secteur.
• Filtres — filtrez par secteur, taille d'entreprise, localisation et source de données.
• Fiche entreprise — consultez les informations de l'entreprise : domaine, secteur, taille, localisation, stack technologique et contacts associés.
• Exporter — téléchargez les données d'entreprises en CSV.

Gestion des exports

La page Exports affiche toutes vos tâches d'extraction et d'enrichissement.

Vue d'ensemble de la liste des exports

• Recherche — recherchez des exports par nom.
• Filtre de statut — filtrez par En cours, Terminé, En attente, Erreur.
• Filtre de source — filtrez par source de données (LinkedIn, Sales Nav, Apollo, etc.).
• Filtre de dossier — affichez les exports de dossiers précis.

Statuts d'export

Actions sur les exports

• Voir — ouvrir la page de détail de l'export pour voir tous les contacts/entreprises.
• Télécharger — exporter en CSV ou Excel.
• Supprimer — supprimer définitivement l'export.
• Déplacer vers un dossier — le ranger dans un dossier.
• Renommer — changer le nom de l'export.

Dossiers

Créez des dossiers pour organiser vos exports. Depuis la page Exports, utilisez l'icône de dossier pour créer de nouveaux dossiers, puis faites glisser ou déplacez vos exports dedans.

Exporter et télécharger les données

Formats d'export

• CSV — valeurs séparées par des virgules (universel, s'ouvre dans Excel/Google Sheets).
• XLSX — format natif d'Excel.

Comment télécharger vos données

1. Allez dans Exports et repérez votre export terminé.
2. Cliquez sur l'icône de téléchargement ou ouvrez l'export et cliquez sur « Télécharger ».
3. Choisissez le format : CSV ou XLSX.
4. Le fichier est téléchargé sur votre ordinateur.

Export automatique

Lors de la création d'un nouvel export, vous pouvez activer « Export automatique après le scraping » — un fichier téléchargeable est alors généré automatiquement dès la fin de l'extraction.

Colonnes d'export personnalisées

Lorsque vous téléchargez depuis la liste de contacts ou la page Entreprises, vous pouvez sélectionner les champs à inclure dans l'export. Les champs disponibles comprennent :

Colonnes contact : Prénom, Nom, Nom complet, E-mail, Téléphone, Poste, Entreprise, Domaine de l'entreprise, URL LinkedIn, Localisation, Secteur, Taille de l'entreprise, Titre, Compétences, Formation, etc.

Colonnes entreprise : Nom de l'entreprise, Domaine, Secteur, Nombre de salariés, Année de création, Localisation, URL LinkedIn, Technologies, Mots-clés, etc.

Comptes connectés

Les comptes connectés sont vos profils LinkedIn, Sales Navigator ou Apollo que Scrupp utilise pour accéder aux données en votre nom.

Connecter un compte LinkedIn / Sales Navigator

1. Allez dans Comptes dans la barre latérale.
2. Cliquez sur « Connecter LinkedIn ».
3. Suivez le parcours OAuth ou saisissez vos identifiants.
4. Une fois connecté, le compte apparaît dans votre liste de comptes.

Connecter un compte Apollo

1. Allez dans Comptes dans la barre latérale.
2. Cliquez sur « Connecter Apollo ».
3. Saisissez votre clé API Apollo.
4. Le compte est vérifié puis ajouté.

Gestion des comptes

• Vérifier — contrôler que le compte est toujours actif et fonctionnel.
• Activer / Désactiver — allumer ou éteindre le compte.
• Modifier — ajuster les paramètres.
• Supprimer — déconnecter le compte.

Comptes d'équipe

Les membres de l'équipe peuvent partager leurs comptes connectés. Les comptes partagés apparaissent dans la section « Comptes de l'équipe ». Seul le propriétaire du compte peut supprimer un compte partagé.

Crédits et tarifs

Comment fonctionnent les crédits

• Chaque action d'enrichissement dans Scrupp (trouver un e-mail, vérifier un e-mail, trouver un numéro de téléphone) coûte 1 crédit.
• Extraire des leads ou des entreprises depuis LinkedIn, Sales Navigator et Apollo coûte 1 crédit par lead.
• Les crédits sont inclus dans votre abonnement et se renouvellent chaque mois.
• Votre solde de crédits s'affiche dans le panneau de l'espace de travail de la barre latérale et sur la page Formules.

Coût en crédits

Consulter vos crédits

Cliquez sur votre avatar en bas de la barre latérale pour voir votre solde de crédits actuel, y compris les crédits e-mail/téléphone et les crédits de vérification d'e-mails. Vous y verrez aussi la date de renouvellement des crédits.

Formules d'abonnement

Scrupp propose quatre formules payantes ainsi qu'une offre gratuite. Les formules peuvent être facturées au mois ou à l'année (avec 25 % de réduction).

Comparatif des formules

Fonctionnalités disponibles par formule

Comment s'abonner

1. Allez dans Abonnement et facturation (cliquez sur votre avatar dans la barre latérale → « Abonnement et facturation », ou rendez-vous sur la page Formules).
2. Choisissez une facturation Mensuel ou Annuel.
3. Sélectionnez une formule et cliquez sur « Commencer ».
4. Réglez le paiement via Stripe (carte de crédit/débit).
5. Les crédits sont ajoutés immédiatement.

Essai gratuit

• Les nouveaux utilisateurs reçoivent 100 crédits gratuits.
• La formule gratuite donne accès à toutes les fonctions d'extraction (Sales Navigator, LinkedIn, Apollo).
• Les fonctions d'enrichissement (recherche d'e-mails, recherche de téléphones) nécessitent une formule payante.
• Sans carte bancaire pour commencer.

Facturation, factures et reçus

Consulter votre historique de facturation

La page Abonnement et facturation affiche votre formule actuelle, la date de renouvellement et l'historique des paiements avec la date, le nom du forfait, le montant payé et le statut.

Factures et reçus

• Chaque paiement génère une facture/un reçu.
• Pour accéder à un reçu :
  1. Allez dans Abonnement et facturation (via le menu de l'avatar dans la barre latérale).
  2. Repérez le paiement dans votre liste de commandes.
  3. Cliquez sur l'icône « Voir le reçu » à côté du paiement.
  4. Une facture PDF Stripe s'ouvre.
• Les factures peuvent être téléchargées au format PDF.

Gérer votre abonnement

• Passer à une formule supérieure ou inférieure depuis la page Formules.
• Résilier votre abonnement. L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
• Gérer la facturation via le portail client Stripe pour mettre à jour vos moyens de paiement et votre adresse de facturation.

Gestion des équipes

Créer un espace de travail

1. Allez dans Équipes (via le menu de l'avatar dans la barre latérale).
2. Cliquez sur « Créer un nouvel espace de travail ».
3. Saisissez un nom pour l'espace de travail.
4. Votre espace de travail est créé et vous en êtes l'administrateur.

Inviter des membres de l'équipe

1. Ouvrez votre espace de travail.
2. Cliquez sur « Inviter un membre ».
3. Saisissez l'adresse e-mail du membre.
4. Sélectionnez son rôle.
5. Cliquez sur « Envoyer l'invitation ». Il recevra une invitation par e-mail pour vous rejoindre.

Rôles de l'équipe

Fonctionnalités d'équipe

• Crédits partagés — une réserve de crédits de l'espace de travail partagée entre tous les membres de l'équipe.
• Comptes partagés — les membres de l'équipe peuvent utiliser les comptes LinkedIn/Apollo connectés.
• Exports partagés — collaborer sur des listes de leads.
• Dossiers partagés — organiser les données à l'échelle de l'équipe.

Changer d'espace de travail

Si vous appartenez à plusieurs espaces de travail, vous pouvez passer de l'un à l'autre depuis la page Équipes en cliquant sur l'espace de travail à activer.

Paramètres de l'espace de travail

Allez dans Paramètres de l'espace de travail (via le menu de l'avatar dans la barre latérale) pour modifier le nom de l'espace de travail, importer un avatar ou supprimer l'espace de travail.

Intégrations

Intégration HubSpot

Connecter HubSpot

1. Allez dans Intégrations (via le menu de l'avatar dans la barre latérale).
2. Cliquez sur « Connecter HubSpot ».
3. Autorisez Scrupp à accéder à votre compte HubSpot via OAuth.
4. Une fois la connexion établie, vous voyez l'état de la synchronisation.

Fonctionnalités HubSpot

• Synchronisation automatique des contacts — envoyer les leads extraits directement dans HubSpot.
• Mappage des champs — faire correspondre les champs Scrupp aux propriétés de contact HubSpot.
• Mise à jour des propriétés — mettre à jour les champs de contact HubSpot avec les données enrichies (e-mail, URL LinkedIn, poste, etc.).

Google Sheets

Scrupp propose une intégration Google Sheets pour extraire des données de leads directement dans Google Sheets.

Webhooks

Les webhooks envoient des notifications automatiques à vos systèmes lorsque des événements se produisent dans Scrupp (par ex. un export terminé).

Configurer un webhook

1. Allez dans Intégrations (via le menu de l'avatar dans la barre latérale).
2. Repérez la section Webhooks.
3. Saisissez votre URL de webhook (l'endpoint qui recevra les données).
4. Sélectionnez les événements déclencheurs : export terminé, erreur d'export.
5. Cliquez sur « Enregistrer ».

Payload du webhook

Lorsqu'il est déclenché, le webhook envoie une requête POST contenant : l'ID de l'export, le statut, le nombre d'éléments, le lien de téléchargement et le détail de l'erreur (le cas échéant).

Accès à l'API

L'accès à l'API est disponible avec les formules Pro et Enterprise.

Obtenir des clés API

1. Allez dans API dans la barre latérale.
2. Cliquez sur « Générer » pour créer une nouvelle clé API.
3. Copiez la clé immédiatement — pour des raisons de sécurité, elle ne s'affiche qu'une seule fois.
4. Utilisez cette clé pour authentifier vos requêtes API.

Fonctionnalités de l'API

Générateur d'API

Scrupp propose un Générateur d'API visuel sur la page API pour vous aider à construire et tester vos requêtes. Construisez vos requêtes visuellement, consultez le code généré et lancez des appels de test.

Documentation de l'API

La documentation complète de l'API est disponible sur /docs. Elle comprend des exemples de requêtes/réponses pour chaque endpoint.

Extension Chrome

À quoi sert-elle ?

L'extension Chrome de Scrupp vous permet d'extraire des leads directement depuis LinkedIn et Apollo.io pendant votre navigation.

Installer l'extension

1. Rendez-vous sur le Chrome Web Store.
2. Recherchez « Scrupp » ou utilisez le lien de téléchargement de la page Comptes.
3. Cliquez sur « Ajouter à Chrome ».
4. L'icône Scrupp apparaît dans la barre d'outils de votre navigateur.

Utiliser l'extension

1. Naviguez sur LinkedIn ou Apollo comme d'habitude.
2. Sur des résultats de recherche ou des profils, cliquez sur l'icône Scrupp dans la barre d'outils.
3. Utilisez la fenêtre pop-up pour :
   • Extraire les résultats de recherche ou le profil affichés.
   • Trouver des e-mails pour les contacts visibles.
   • Exporter les données directement en CSV/XLSX.
   • Ajouter à un export existant dans votre compte Scrupp.
4. Les données sont synchronisées avec votre tableau de bord Scrupp.

Sites compatibles

• LinkedIn (résultats de recherche, profils)
• LinkedIn Sales Navigator (recherche, listes enregistrées)
• Apollo.io (pages de la base de leads)

Comptes Sales Navigator

Si vous n'avez pas votre propre abonnement Sales Navigator, Scrupp propose des comptes Sales Navigator gérés en tant que service complémentaire.

Comment ça marche

1. Allez dans Sales Navigator dans la barre latérale.
2. Achetez un compte Sales Navigator (paiement unique de $50).
3. Saisissez l'adresse e-mail à associer au compte.
4. Notre équipe configure et vous livre un compte Sales Navigator géré.
5. Utilisez ce compte pour extraire des données de Sales Navigator via Scrupp.

Statuts du compte

Statistiques

La page Statistiques vous donne une vue d'ensemble de votre activité d'extraction et d'enrichissement.

• Détail mensuel — combien de leads et d'entreprises vous avez extraits chaque mois.
• Comparaison des sources — comparez les résultats entre les sources de données (LinkedIn, Sales Nav, Apollo).
• Totaux — statistiques cumulées de votre compte.

Paramètres et gestion du compte

Paramètres utilisateur

Accessibles via l'icône Paramètres de la barre latérale ou via le menu de l'espace de travail.

• Changer d'adresse e-mail — mettez à jour votre e-mail de connexion.
• Changer de mot de passe — définissez un nouveau mot de passe.
• Notifications par e-mail — activer/désactiver.

Paramètres de l'espace de travail

Accessibles via le menu de l'avatar dans la barre latérale → Paramètres de l'espace de travail.

• Nom de l'espace de travail — renommez votre espace de travail.
• Avatar de l'espace de travail — importez un avatar personnalisé.
• Supprimer l'espace de travail — supprime définitivement l'espace de travail et toutes les données partagées.

Données et confidentialité

• Télécharger mes données personnelles — demandez une copie de vos données.
• Supprimer le compte — supprime définitivement votre compte et toutes les données (irréversible).
• Options RGPD — gérez vos préférences de traitement des données.

Support et tickets

Si vous rencontrez un problème ou une erreur, ou si vous avez des questions sur Scrupp, créez un ticket de support : notre équipe vous répondra dès que possible.

Comment signaler un problème

1. Allez dans Support (via le menu de l'avatar dans la barre latérale).
2. Cliquez sur « Nouveau ticket ».
3. Décrivez le problème en détail — ce que vous faisiez, ce que vous attendiez et ce qui s'est réellement passé.
4. Si possible, indiquez le nom de l'export, ajoutez des captures d'écran et des informations sur votre navigateur.
5. Envoyez le ticket.

Suivre vos tickets

• Tous vos tickets sont listés sur la page Support avec leur statut (Ouvert, Répondu, Fermé).
• Cliquez sur un ticket pour voir la conversation.
• Envoyez des réponses pour poursuivre la conversation.
• Recevez une notification lorsque le support répond.

Programme d'affiliation

Comment ça marche

1. Inscrivez-vous au programme d'affiliation.
2. Obtenez votre lien de parrainage unique.
3. Partagez-le.
4. Gagnez une commission pour chaque utilisateur parrainé qui effectue un achat.

Tableau de bord affilié

• Suivi des visites — voyez combien de personnes ont cliqué sur votre lien.
• Conversions — voyez qui s'est inscrit et a acheté.
• Solde des commissions — consultez vos commissions gagnées.
• Demandes de retrait — demandez le paiement de vos gains.

Questions fréquentes et dépannage

Mon export reste bloqué sur « En cours » depuis longtemps.

La durée d'un export dépend du nombre d'éléments. Pour 2 500 éléments, comptez une dizaine de minutes. Les exports plus volumineux peuvent prendre plus de temps. Si plus d'une heure s'est écoulée :

1. Vérifiez la connexion de votre compte (page Comptes → bouton « Vérifier »).
2. Assurez-vous de disposer de suffisamment de crédits.
3. Contactez le support si le problème persiste.

Mon taux de découverte d'e-mails est très bas.

Les taux de découverte d'e-mails varient selon le secteur et la cible. Quelques conseils :

• Ciblez des professionnels en entreprise (pas des étudiants ni des freelances).
• Ciblez des personnes travaillant dans des entreprises qui ont un site web/domaine.
• Assurez-vous que les noms et les informations sur l'entreprise sont exacts.
• Essayez d'autres sources de données (Sales Navigator a généralement de meilleures données).

Mon compte LinkedIn a été déconnecté.

LinkedIn peut ponctuellement exiger une nouvelle authentification. Allez dans Comptes → cliquez sur « Vérifier » sur votre compte → reconnectez-le si nécessaire. Évitez de lancer trop d'exports simultanément depuis le même compte.

Je ne trouve pas mon fichier exporté.

1. Vérifiez le statut de l'export — il doit être « Terminé » pour être téléchargé.
2. Allez dans Exports → repérez votre export → cliquez sur l'icône de téléchargement.
3. Vérifiez le dossier de téléchargements de votre navigateur.
4. Si le fichier est vide, l'export n'a peut-être trouvé aucun résultat correspondant.

Comment obtenir un reçu / une facture de mon paiement ?

Allez dans Abonnement et facturation (via le menu de l'avatar dans la barre latérale) → repérez le paiement dans votre liste de commandes → cliquez sur l'icône de reçu pour ouvrir ou télécharger la facture PDF.

Comment résilier mon abonnement ?

Allez dans Abonnement et facturation → cliquez sur « Résilier la formule ». Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

Puis-je utiliser Scrupp sans l'extension Chrome ?

Oui ! L'extension est facultative. Vous pouvez coller des URL de recherche directement dans l'application web Scrupp pour créer des exports. L'extension apporte simplement plus de confort pour l'extraction depuis le navigateur.

Comment partager mes données avec les membres de mon équipe ?

1. Créez un espace de travail (page Équipes → « Créer un nouvel espace de travail »).
2. Invitez des membres par e-mail.
3. Les exports et les comptes sont partagés au sein de l'espace de travail.

Que se passe-t-il lorsque je n'ai plus de crédits ?

L'extraction (1 crédit par lead) comme l'enrichissement (1 crédit par e-mail, vérification ou téléphone) nécessitent des crédits. Lorsque le solde atteint zéro, ces actions sont suspendues jusqu'à ce que vous changiez de formule ou que le renouvellement mensuel intervienne. La formule gratuite inclut des crédits de départ pour tester ces deux opérations.

Combien coûte l'extraction ?

Extraire des leads et des entreprises depuis LinkedIn, Sales Navigator et Apollo coûte 1 crédit par lead. Ajouter un e-mail vérifié, une vérification d'e-mail ou un numéro de téléphone ajoute 1 crédit par enrichissement. Exemple : exporter un lead de Sales Navigator avec son e-mail vérifié coûte 2 crédits au total. La formule gratuite inclut des crédits de départ pour tester ces deux opérations avant de passer à une formule payante.

Mes données sont-elles sécurisées et conformes au RGPD ?

Oui. Scrupp suit les recommandations du RGPD. Consultez nos pages Protection des données, Politique de confidentialité, Conformité RGPD et Conditions d'utilisation.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, Amex) via Stripe.

Comment utiliser l'API ?

1. Assurez-vous d'avoir une formule Pro ou Enterprise.
2. Allez sur la page API dans la barre latérale.
3. Générez une clé API.
4. Lisez la documentation de l'API.
5. Utilisez le Générateur d'API pour tester vos appels.

Puis-je exporter vers mon CRM ?

Oui ! Scrupp s'intègre directement à HubSpot. Pour les autres CRM, vous pouvez :

• Exporter en CSV et importer manuellement.
• Utiliser les webhooks pour envoyer les données automatiquement.
• Utiliser l'API pour créer des intégrations personnalisées.

Aide-mémoire : où trouver quoi